安裝與使用疑問解答

經公司技術經理反饋，客戶常常會遇到的問題，我們做了如下總結：

問題一：客戶在購買產品前，已經將裝修與布線等方面工作已做好，現在購買產品后，拿回去不知道怎么接線，該怎么辦？

      答：客戶可以直接電話咨詢技術工程師，技術工程師根據具體情況指導布線方法。

問題二：客戶購買產品后，不小心將說明書弄丟了，不知道具體怎么布線安裝，該怎么辦？

      答：客戶可以直接來電咨詢技術工程師，技術工程師會給客戶進行詳細介紹，并發送詳細的布線圖，照著圖操作即可完成，若還是不能理解的，也可以派技術工程師上門技術指導。

問題三：客戶在使用過程中對產品或管理軟件進行二次改號，不知道怎么改？

      答：可通過產品說明書可完成操作，但往往很多客戶還是會來電咨詢，針對這種情況，我們技術工程師會給客戶一步一步講解相關操作方法。

問題四：在對電腦端口調試時，不會電腦操作，看說明書也不能理解，該怎么辦？

     答：我們的產品都配有相關使用說明。針對不會電腦操作或不能理解說明書這類情況，客戶直接來電告知問題，技術工程師據情況可以直接遠程幫客戶調試、給予詳細的操作指導或上門幫助調試。

問題五：產品使用過程中出問題，該怎么辦？

       答：客戶來電后，技術工程師根據客戶的描述進行相關處理事宜安排，如：指導解決、返廠維修、上門服務等。

溫馨提示：客戶在拿到產品時，可以先看一看說明，若不能自己處理的，我們很歡迎您來電咨詢。